ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش
شفافیت در ارائه خدمات، اولویت اول آرکاتل است.
۱. ضوابط و تعهدات عمومی
مواردی که شامل گارانتی و خدمات رایگان نمیشود:
- نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی شود.
- جا زدن اشتباه سیم کارت یا مموری کارت.
- شکستگی سوکت شارژ که بر اثر استفاده ناصحیح ایجاد شده باشد.
- آسیبدیدگی ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد (شارژر، هندزفری، کابل شارژ).
- حرارت، ضربه یا فشاری که موجب ترک، شکستگی، تغییر شکل دستگاه شود و یا آثار ظاهری آن وجود داشته باشد.
- باز شدن پیچها و دستکاری برد دستگاه.
- تعمیر و یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیر مجاز.
- استفاده نامناسب از دستگاه و عدم رعایت دستورالعمل نگهداری.
- آسیبهای ناشی از نفوذ مایعات، سوانح طبیعی، آتشسوزی و...
الزامات کارت گارانتی:
- مدت زمان ضمانت از زمان رجیستری دستگاه میباشد.
- درج شماره تماس، آدرس و سایت شرکت روی کارت.
- ارائه آموزش رجیستری و درج کد رجیستری (یا روش دریافت آن).
- توضیح مراحل استعلام اصالت دستگاه.
سایر تعهدات شرکت:
- ارائه فاکتور تعمیراتی در زمان گارانتی و وارانتی با درج جزئیات قطعات تعویض شده.
- ضمانت ۶ ماهه برای کلیه خدمات تعمیراتی و قطعات تعویض شده.
- مسئولیت پشتیبانگیری از اطلاعات بر عهده مشتری میباشد.
- جبران خسارت وارده به دستگاه در حین تعمیرات تا حصول رضایت مشتری.
- تعویض دستگاه (بدون هزینه) در صورت عدم امکان رفع ایراد در دوره گارانتی.
- شرایط تعویض برای دستگاههای معیوبی که قبل از پایان ۷ روز کاری مراجعه کنند.
۲. حقوق مصرفکننده و فرآیند خدمات
تطابق محصول با صورتحساب، سلامت محصول و بستهبندی تا لحظه تحویل بر عهده فروشنده است. در صورت عدم تطابق در زمان تحویل، فروشنده موظف به پذیرش درخواست عودت وجه یا تعویض میباشد. پس از تأیید سلامت توسط مشتری، مسئولیتی بابت شکستگی یا کسری ظاهری پذیرفته نمیشود.
خدمات در دوره ضمانت و تعهد:
کلیه هزینههای تعمیر، قطعات، اجرت و حمل و نقل در محدوده شهری در دوره ضمانت **رایگان** است. خدمات در دوره «تعهد» (وارانتی) با اخذ هزینه انجام میشود. مابهالتفاوت هزینه حمل و نقل خارج از محدوده شهری بر عهده مشتری است.
عیب ذاتی و شرایط تعویض:
چنانچه در بازه زمانی ۹۰ روز پس از فعالسازی، «عیب ذاتی» (ایراد اساسی از بدو تولید) بروز نماید، مشتری مجاز به درخواست تعویض یا استرداد وجه به قیمت روز است. همچنین در صورت بروز ایراد تکراری در دوره ضمانت، کالا با مدل نو مشابه تعویض میگردد.
زمانبندی و استهلاک:
- حداقل مدت زمان ضمانت کالا ۱۸ ماه میباشد.
- اگر طی ۲ هفته (دوره ضمانت) یا ۲ ماه (دوره تعهد) ایراد رفع نشود، ارائه کالای جایگزین الزامی است.
- در صورت انصراف و عودت وجه بعد از دوره ضمانت، ۱۰٪ استهلاک سالانه کسر میگردد.
- به ازای هر هفته تأخیر (بیش از ۱۵ روز) در تعمیر، یک ماه به دوره گارانتی افزوده میشود.
- مدت زمان پشتیبانی قطعات و خدمات در دوران تعهد حداقل ۳ سال میباشد.
مبنای محاسبه گارانتی:
مبنای شروع گارانتی، زمان فعالسازی (حداکثر ۶ ماه پس از واردات) و یا تاریخ فاکتور خرید معتبر میباشد. عدم رعایت مندرجات دفترچه راهنما، کالا را از تعهد گارانتی خارج میسازد.